سوالات

سوالات متداول کاربران به گروه های زیر تقسیم بندی شده است گروه مورد نظر را انتخاب کنید.

راهنمای نصب بیت دیفندر

برای دانلود راهنمای نصب بیت دیفندر می توانید از دکمه زیر استفاده نمایید.

راهنمای نصب بیت دیفندر

چگونه می توانم فایل و نرم افزار را در بیت دیفندر قرنطینه کنیم

می توانید با استفاده کلیک زیر به راحتی با یک آموزش تصویری فایل یا برنامه مورد نظر خود را قرنطینه کنید

قرنطینه کردن فایل و نرم افزار در بیت دیفندر ۲۰۱۸

آموزش تصویری نصب و تایید لایسنس بیت دیفندر

اگر نمیتوانید فایلی که در بالا برای آموزش گذاشته شده است را دانلود نمایید می توانید از طیرق سایت و از دکمه زیر به راحتی آموزش تصویری نصب را ببینید

آموزش تصویری نصب و تایید لایسنس بیت دیفندر

بیت دیفندر لایسنس را قبول نمی کند مشکل چیست

لایسنس را قبول نمی کند مشکل چیست؟
از اتصال سیستم خود به اینترنت اطمینان حاصل نموده و دوباره امتحان کنید .

مشکل Invalid Licence نمایش داده می شود.
مراجعه به آکانت ساخته شده در my.bitdefender.com و بررسی اعتبار لایسنس .

لایسنس قبلا در این سیستم استفاده شده است.
مراحل نصب درست طی نشده لذا نیاز به نصب مجدد لازم می باشد.

لایسنس استفاده شده کمتر از زمان خریداری شده اعتبار دارد.
ابتدا تنظیمات تاریخ و Regional سیستم را ریستارت نموده در غیر اینصورت با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

مشکل محدوده ی جغرافیایی نمایش داده می شود.
ارتباط اینترنتی سیستم را بررسی نموده احتمالا تنظیمات پروکسی بر روی سیستم شما انجام گرفته یا از نرم افزارهای فیلتر شکن استفاده می نمایید

بیت دیفندر لایسنس را قبول نمی کند مشکل چیست

چگونه می توان فایل ها را به طور کلی از سیستم حذف کرد؟

معمولا فایل های مهم و با درجه طبقه بندی شده و اسناد اطلاعاتی را باید به طوری کامل از روی سیستم حذف نمود
یکی از امکاناتی که محصولات بیت دیفندر در اختیار کاربران قرار میدهد، حذف کامل فایل های روی سیستم است به طوریکه دیگر قابل بازیابی و ریکاوری نباشد

قابلیت File Shredder  آنتی ویروس بیت دیفندر با حذف کامل فایل از سیستم آن را غیر قابل بازیابی می نماید

برای این منظور:

  1. روی فایل یا فلدر مورد نظر راست کلیک کنید.
  2. از قسمت بیت دیفندر (Bitdefender) گزینه File Shredder را انتخاب نمایید.
  3. عملیات را تایید نموده و منتظر بمانید.
چگونه می توان فایل ها را به طور کلی از سیستم حذف کرد؟

چگونه می توان برنامه نصب شده بیت دیفندر را از سیستم حذف نمود؟

لطفاً ابتدا از قسمت Control Panel برنامه بیت دیفندر را Uninstall کنید.

سپس Unistall_Tool بیت دیفندر را اجرا کنید و بر روی گزینه Unistall کلیک کرده و مراحل را تا انتها دنبال کنید .

پس از Restart کردن ویندوز در مسیر زیر رفته و پوشه ها و فایل های بیت دیفندر باقی مانده را نیز پاک کنید :

C:\Program Files\Bitdefender

C:\Program Files\Common Files

C:\bdlog.txt

چگونه می توان برنامه نصب شده بیت دیفندر را از سیستم حذف نمود؟

چگونه می توان فایل ها را به طور کلی از سیستم حذف کرد؟

در قسمت آنتی ویروس روی تنظیمات کلیک نمایید.
روی گزینه سپر ( Shield ) دکمه روشن (On) را به خاموش (Off) تغییر دهید
پس از تغییر به خاموش (Off) نرم افزار مدت زمانی را که برای غیر فعال بودن آنتی ویروس مورد نیاز است را درخواست می کند.
برای فعال کردن مجدد آنتی ویروس دکمه خاموش را به روشن تغییر دهید.

نحوه غیر فعال کردن موقت آنتی ویروس بیت دیفندر

از سایت my.bitdefender.com چه استفاده ای میشه کرد؟

شما با ساختن اکانت در my.bitdefender.com می توانید از میزان اعتبار باقی مانده لایسنس خود آگاه شوید , همچنین می توانید از صحت لایسنس مطلع شوید.

از سایت my.bitdefender.com چه استفاده ای میشه کرد؟

آیا با نصب مجدد ویندوز لایسنس آنتی ویروس معتبر می باشد یا خیر؟

بلی – نصب مجدد ویندوز و آنتی ویروس درصورتیکه قطعات سخت افزاری شامل CPU – Main Board و کارت شبکه تعویض نگردد مشکل برای نصب و استفاده از لایسنس قبلی بوجود نخواهد آمد.

آیا با نصب مجدد ویندوز لایسنس آنتی ویروس معتبر می باشد یا خیر؟

چگونه برنامه بیت دیفندر را آپدیت کنیم ؟

به صورت پیش فرض آپدیت آنتی ویروس خودکار می باشد , برای غیر فعال کردن آپدیت می توانید از منوی اصلی برروز رسانی را از حالت ON به OFF تغییر دهید.

چگونه برنامه بیت دیفندر را آپدیت کنیم ؟

آیا با نصب مجدد ویندوز لایسنس آنتی ویروس معتبر می باشد یا خیر؟

بلی – نصب مجدد ویندوز و آنتی ویروس درصورتیکه قطعات سخت افزاری شامل CPU – Main Board و کارت شبکه تعویض نگردد مشکل برای نصب و استفاده از لایسنس قبلی بوجود نخواهد آمد.

آیا با نصب مجدد ویندوز لایسنس آنتی ویروس معتبر می باشد یا خیر؟

خلبان بیت دیفندر چیست؟

بیت دیفندر خلبان (Autopilot) خود را برای تمام کاربرانی که احتمالا با راه کارهای امن سازی سیستم خود آشنایی کاملی نداشته باشند یا تمایل داشته باشند این امر را برعهده محصول خریداری شده خود بگذارند، آماده کمک می کند.
زمانی که خلبان بیت دیفندر را فراخوانی کرده اید، بیت دیفندر تمام تنظیمات بهبنه امنیتی سیستم شما را انجام داده و همه تصمیمات مناسب را به جای شما اتخاذ می کند. این بدین معنی است که شما دیگر هیچ پیامٍ، هشدار یا پنجره ای را نمی بینید و دیگر لازم نیست شخصا برنامه خود را تنظیم نمایید. همچنین خلبان بیت دیفندر مشکلات بحرانی سیستم را حل و فصل می کند.
برای روشن یا خاموش کردن خلبان بیت دیفندر مراحل زیر را طی نمایدد:
برنامه بیت دیفندر را باز نمایید.
روی User Mode/Autopilot کلیک نمایید.

خلبان بیت دیفندر چیست؟

نقش Real Time Protection در آنتی ویروس بیت دیفندر چیست؟

ین گزینه در آنتی ویروس های مختلف با نام های گوناگون شناخته می شود:
File System Shield ، On-Access Scanning ، Resident Shield ، AutoProtect و Background Guard.
بسیاری از ویروس ها وارد سیستم شما می شوند و سپس آنتی ویروس به مقابله با آن ها می پردازد. اما این تکنولوژی ، این امکان را برای آنتی ویروس فراهم می کند که ویروس را در سر راه ورودی به کامپیوتر ، که می تواند درگاه USB یا درگاه اینترنتی یا DVD-Rom شما باشد ، متوقف کند و مانع از انتشار و عملکرد آن می شود. این تکنولوژی برای مقابله با رفتارهای جاسوسی و مشکوک بسیار مؤثر است.

نقش Real Time Protection در آنتی ویروس بیت دیفندر چیست؟

چگونه سایت های بیت دیفندر را به دسته سایت های مورد اطمینان بیت دیفندر اضافه کنم؟

وارد مرورگر شوید. سپس به شاخه Tools و سپس Internet Option بروید و زبانه Security را انتخاب نمایید. Trusted Sites را انتخاب نمایید و دکمه Site را بزنید. سپس در فیلد متنی موجود سایت های زیر را وارد نمایید:
http://*.bitdefender.com
http://a248.e.akamai.net
http://ssl-hints.netflame.cc

چگونه سایت های بیت دیفندر را به دسته سایت های مورد اطمینان بیت دیفندر اضافه کنم؟

چرا من نمی توانیم به حساب کاربری آنلاین خودم در بیت دیفندر وارد شوم؟

خطا: این حساب کاربری موجود نمی باشد
راه حل: شما نیاز دارید تا از طریق لینک زیر برای خود یک حساب کاربری در بیت دیفندر ایجاد نمایید:
خطا: رمز عبور اشتباه است.
راه حل: با استفاده از گزینه فراموش کردن رمز عبور آن را بازیابی کنید و با رمز عبور جدید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید. برای اینکه نیاز دارید که ایمیل خود را وارد نمایید.
خطا: حساب کاربری شما هنوز تایید نشده است. برای دریافت ایمیل تایید حساب کاربری اینجا را کلیک نمایید.
راه حل: روی لینک داده شده کلیک نمایید سپس از طریق ایمیل و کلیک روی لینکی که از طریق بیت دیفندر برای شما فرستاده شده است حساب کاربری خود را فعال سازی کنید.

چرا من نمی توانیم به حساب کاربری آنلاین خودم در بیت دیفندر وارد شوم؟

چگونه رمزعبور حساب کاربری بیت دیفندر خود را تعویض کنم؟

مراحل زیر را دنبال کنید:
لینک زیر را باز کنید:
https://my.bitdefender.com
روی قسمت Forgot your password کلیک نمایید.
روی پنجره جدید ایمیل خود را وارد نمایید روی لینک Recover Password کلیک کنید.
ایمیل خود را چک کرده و روی لینکی که از طریق بیت دیفندر برای شما ارسال شده است کلیک کنید.
رمز عبور جدید خود را تایپ کنید. توجه داشته باشید باید حداقل ۶ حرف باشد.
سپس در قسمت پایین دوباره همان رمز عبور را وارد نمایید.
دکمه اعمال تغییرات را بزنید. از این به بعد با ایمیل و رمزعبور جدید خود می توانید به راحتی وارد سایت شوید.

چگونه رمزعبور حساب کاربری بیت دیفندر خود را تعویض کنم؟

چگونه می توانم آنتی ویروس خود را ارزیابی کنم؟

رای اینکه مطمئن شوید محصول بیت دیفندر شما به درستی کار می کند می توانید از تست Eicar استفاده کنید.
این تست به شما این اجازه را می دهد که انتی ویروس خود را توسط یک فایل امن که برای اینکار طراحی شده است ارزیابی کنید.
مراحل زیر را برای اینکار دنبال کنید:
از طریق لینک زیر تست را دانلود نمایید:
http://www.eicar.org
روی زبانه Anti-Malware Testfile کلیک کنید.
در منوی سمت چپ بر روی دانلود کیک کنید.
از قسمت دانلود تحت پروتکل استاندارد http روی eicar.com کلیک کنید.
سپس به شما هشداری مبنی بر اینکه صفحه درخواستی موردنظر حاوی فایل eicar است. سپس بر روی گزینه اینکه من ریسک را می پذیرم و ادامه دهیم کلیک نمایید تست شروع می شود و بیت دیفندر پیغامی مبنی بر اینکه ویروسی تشخیص داده شده است را نمایش می دهد.
در صورت نمایش این پیغام می توانیم بفهمیم که انتی ویروس ما به درستی کار می کند.

چگونه می توانم آنتی ویروس خود را ارزیابی کنم؟

اگر از این قسمت نتوانستید به پاسخ سوال خود دست پیدا نکردید می توانید در قسمت پشتیبانی برای کارشناسان ما تیکت بگذارید تا در اسرع وقت مشکل شما را حل کنیم